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記事ごとの説明は、記事本文のうちこの本に触れた部分をAIが要約したもので、筆者の原文ではありません。
- 『はじめよう！プロセス設計』『はじめよう！要件定義』『はじめよう！システム設計』を読み終えたので整理する Zenn · Kizitora · · いいね 7
三冊の内容を整理する中で、本書が扱うカスタマーエクスペリエンス（CX）、サービスシナリオ、ユーザーシナリオの三要素を取り上げている。CXは企業側でなく顧客の目線に立ち、顧客の問題から解決までをプロセスとして描くものと説明する。ゴールを先に定めて開始点へ逆算するバックキャスティングを用い、ログイン開始から完了までなど対象範囲を決めて各段階を詰めるとしている。
この本について
本書は、日々の業務や業務改革、IT化、顧客体験に関わる仕事の流れを、プロセスとして捉えて設計する方法を解説する。仕事を連鎖や変換として整理し、価値や対価、顧客の意思決定、例外への対応も設計の対象に含める。プロセスを可視化する表記法「マジカ」を使い、活動と成果、材料や手順、受け渡し、実行条件、保管などを表現する。既存業務やシステム周辺の流れを把握する方法を経て、ゴールから逆算するストーリー指向の設計へ進む。顧客・支援者・ITの流れを捉え、顧客体験、サービス、ユーザーシナリオを描き、段階的に詳細化する。業務の見直しや顧客体験の設計に使う考え方を、初学者にも分かるように扱う。
出版社の内容紹介・目次と紹介記事をもとにAIが要約したものです。原文の転載ではありません。
目次（主な章）
出典: 出版社の書籍ページ （章の見出しのみ）
- 第1部 プロセス設計って何だろう？ CHAPTER 01 ｢モヤモヤ」が止まらない
- CHAPTER 02 プロセスとは何か
- CHAPTER 03 プロセス設計とは
- 第2部 プロセスの構成要素 CHAPTER 04 プロセス＝仕事の連なり
- CHAPTER 05 評価と価値と対価
- CHAPTER 06 心の仕事
- CHAPTER 07 もしもの世界
- CHAPTER 08 プロセスをどう表現するか
- CHAPTER 09 マジカでプロセスを表現する
- CHAPTER 10 マジカでサンプルを描いてみる
- CHAPTER 12 既存システムのリプレース案件にて
- CHAPTER 13 パッケージソフトやシステムに業務を合わせるという話
- 第3部 プロセスの設計方法 CHAPTER 14 基本的な考え方＝ストーリー指向
- CHAPTER 15 ゴールを明確にする
- CHAPTER 16 3本のプロセスライン
- CHAPTER 17 カスタマーエクスペリエンスを描く
- CHAPTER 18 サービスデザインを描く
- CHAPTER 19 ユーザシナリオを描く
- CHAPTER 20 全体を見直してみる