IT Service Management教科書 ITIL 4ファンデーション (EXAMPRESS)

ITサービスマネジメントの国際標準であるITIL 4の最新バージョンに対応した公認試験対策書です。本書では、ITIL 4の基本概念である「価値共創」や「ITサービスバリューシステム」から、具体的な「プラクティス」まで、ファンデーション試験で問われる知識を網羅的に、かつ分かりやすく解説しています。ITサービスマネジメントに携わる実務者が、最新のITIL 4フレームワークを体系的に理解し、試験合格を目指すために最適です。各章末には一問一答形式の確認問題、巻末には模擬試験2回分80問を収録しており、知識の定着と実践的な演習を効果的に行えます。ITIL 4の思想に基づいたサービス提供・管理のベストプラクティスを学ぶことで、組織全体のITサービス品質向上に貢献できるスキルを習得できます。