【改訂新版】システム障害対応の教科書

ITシステム障害対応の現場で必須となる知識とノウハウを体系的に解説する書籍です。本書では、障害発生時の基本動作から、インシデントコマンダーや作業担当者の役割、効果的なツール活用、そして障害対応力を高める組織作りまでを網羅します。新設された章では、チームの教育・育成、障害対応訓練の実施ポイント、事故防止のための手順書作成、エンドユーザーへの情報発信方法、さらに生成AIの運用応用まで踏み込み、最新の知見もカバーしています。Appendixでは、ビジネスロジック障害やインフラ障害など、難易度の高いケーススタディも豊富に収録。ITサービスに関わるすべての人、特にシステム障害対応に携わる方々が、実践的なスキルを習得し、迅速かつ的確な障害対応能力を身につけるための必読書です。変化し続けるIT環境において、組織全体の障害対応力を向上させ、安定したサービス提供を実現するための実践的なガイドブックと言えます。