お客様目線のつくりかた
顧客視点は仕組みで生み出せる
岡本達彦悟空出版200ページISBN 9784908117848
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- 今年読んだ書籍の読書記録【2023年版】 Qiita · Hideharu Nagakura ·
本書を、ビジネスの現場で「お客様目線」を持つことの重要性と、その実現方法を体系的に扱うものとして紹介している。顧客視点を適切に理解し、自社の経営やサービスにどう取り入れるかを具体的な手法とともに解説する内容であり、顧客視点の理解から実際の導入までを扱う本だと述べている。
この本について
本書は、顧客の視点を把握し、経営やサービスに反映するための考え方と手順を扱う。顧客の声を聞く必要性を確認したうえで、顧客目線を誤りなく捉える考え方や、その把握方法を説明する。続いて、自社のコンセプトに合う顧客を定め、その顧客に向けた対応策を考える流れを示す。最後に、顧客目線を一時的な取り組みに終わらせず、習慣として定着させる方法を扱う。営業では顧客の本音を引き出す技能も対象となる。顧客視点の理解から、施策の検討、経営やサービスへの導入、日常の実践までを順に学ぶ構成である。
楽天ブックスの商品説明と紹介記事をもとにAIが要約したものです。原文の転載ではありません。