ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ (IT Service Management教科書)

ITILの基本を、ユニークなケーススタディを通して楽しく学べる入門書です。「八百屋」「旅館」「喫茶店」「メーカー」にITILを導入する事例を通して、ITサービスマネジメントの概念や実践方法が具体的に理解できます。本書では、ITIL4の最新情報にも対応しており、IT業界だけでなく、異業種からのITIL導入や業務プロセス改善を目指す方々にも最適です。ITILの概要、導入のメリット、そして具体的な活用方法まで、平易な言葉で丁寧に解説。ITILファンデーション資格の取得を目指す方、システムの運用管理担当者、自社サービスの品質向上を目指す方にとって、ITILの世界への第一歩として最適な一冊と言えるでしょう。IntroductionからITIL 4の概要まで、段階的に知識を深められる構成で、ITILを初めて学ぶ方でも無理なく学習を進められます。