はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ(MarkeZine BOOKS) 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性

本書は、国内企業1000社、2000名が体験した人気のカスタマージャーニーマップワークショップを体系化し、実践的な作成方法と活用法を解説する一冊です。カスタマージャーニーマップとは何か、なぜ重要なのかといった基礎から、ペルソナ設定、8つのステップに沿ったマップ作成、そして得られたインサイトをどのようにアクションに繋げるかまでを網羅しています。特に、B2CとB2Bそれぞれに対応したワークショップの進め方や、成功のためのファシリテーションの基本を解説している点が強みです。さらに、読者がすぐに実践できるよう、感情カード、接点カード、ペルソナシートといったダウンロード可能なツールも提供。先進企業6社の活用事例も豊富に紹介されており、顧客視点でビジネス課題を発見し、新たな可能性を創出したいマーケターや企画担当者にとって、実務ですぐに役立つ実践的なノウハウが詰まっています。顧客体験を可視化し、戦略立案に活かしたい方におすすめです。