はじめよう! プロセス設計 ～要件定義のその前に

本書は、仕事の「モヤモヤ」を解消し、日々の業務効率を劇的に改善するための「プロセス設計」の入門書です。日々の業務の非効率性、業務改革、ITプロジェクト、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の向上など、様々な場面で「どうしたらうまくいくのだろう？」という疑問を持つ方々へ、その解決策を提供します。プロセス設計の不在こそが「モヤモヤ」の原因であると指摘し、ストーリー指向で実現する業務フローの見える化と仕組み化のハウツーを、図解を多用しながら初心者にも分かりやすく解説しています。第1部ではプロセス設計の基礎概念を、第2.5部では既存プロセスの可視化、ストーリー指向の考え方、CXやサービスデザインの描画、ユーザシナリオの作成といった実践的な手法を学びます。特に、マジカを用いたプロセスの表現やサンプル作成は、具体的なイメージを掴むのに役立ちます。本書を読むことで、業務の課題発見能力と改善提案能力が身につき、より効率的で質の高い仕事ができるようになります。現代の仕事における「魔法」とも言えるプロセス設計の力を、ぜひ習得してください。