良いFAQの書き方──ユーザーの「わからない」を解決するための文章術 (WEB+DB PRESS plus)

本書は、ユーザーの「わからない」を的確に解決し、満足度向上とコスト削減に繋がる「良いFAQ」の書き方を徹底解説する書籍です。単なる文章術にとどまらず、FAQの存在意義、質の高いQ&A作成の条件、QとAそれぞれの具体的な書き方（質問文で解決への道筋を作る、Aは結論から示すなど）、FAQガイドラインの作成、カテゴリ分け、そしてFAQシステムの活用やアクセス履歴分析によるメンテナンス手法まで網羅しています。長年のFAQ作成・運営経験に基づき、「なぜその表現が良いのか」「なぜユーザーは離脱するのか」を理論的・具体的に解説。改善前後の豊富な事例により、読者はすぐに実務で活用できるスキルを習得できます。FAQ作成担当者、Web担当者、カスタマーサポート担当者など、ユーザーの疑問解決と業務効率化を目指すすべての人におすすめです。