今年読んだ書籍の読書記録【2023年版】
by Hideharu Nagakura on Qiita 2023年12月31日
"ビジネスにおける「お客様目線」の重要性を説くだけでなく、それを組織で実現するための具体的な仕組み作りと手法を体系的に解説している。単なる精神論に終わらず、顧客理解を深め、サービス改善に繋げるための実践的なアプローチが学べる。この本で学んだフレームワークを導入することで、チーム全体で顧客視点に立った意思決定ができるようになり、プロダクトの成功に貢献できる。"
どんな本？
本書は、ビジネスを成功に導くための核となる「お客様目線」の思考法と、それを組織に定着させるための具体的な仕組みを体系的に解説する一冊です。100億円を超える販促展開の経験を持つ著者が、アンケートから売れる広告を作成する手法を日本で初めて体系化。このノウハウを基に、顧客を喜ばせる方法、5つの質問でお客様の心を掴む技術、失敗から強みを見出す方法などを、営業現場で即実行できるヒントと共に惜しみなく披露します。特に「AIにも不可能な『お客様目線』のコミュニケーション」に関する章は必読です。経営者、マーケター、営業担当者など、顧客理解を深め、ビジネスを成長させたいと考えるすべての人にとって、日々の業務を改善し、組織全体の顧客視点を強化するための実践的なガイドとなるでしょう。顧客理解を深め、売上向上に直結する具体的な施策を学びたい方におすすめです。